Regulamin Portalu Pacjenta V-MED
§1. Postanowienia ogólne
1.Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Portalu Pacjenta V-MED, dostępnego za pośrednictwem strony internetowej vmedcenter.pl, w tym zasady dostępu do Portalu oraz podstawowe warunki świadczenia usług drogą elektroniczną związanych z jego funkcjonowaniem.
2.Usługodawcą, właścicielem oraz podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Portalu Pacjenta jest:
V-MED Volodymyr Khudyntsia
ul. Brzozowa 36/6
52-200 Wysoka
NIP: 7543041538
PWZFz: 80238
numer księgi RPWDL: 000000269420
e-mail: kontakt@vmedcenter.pl
tel.: +48 793 118 203,
zwany dalej „V-MED” lub „Usługodawcą”. Dane te są zgodne z aktualnym Regulaminem strony V-MED. 
3.V-MED prowadzi indywidualną praktykę fizjoterapeutyczną wyłącznie w miejscu wezwania i udziela świadczeń fizjoterapeutycznych w miejscu pobytu Pacjenta, zgodnie z zakresem posiadanych uprawnień zawodowych, wpisem do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą oraz obowiązującymi przepisami prawa. Tak samo działalność V-MED została określona w obowiązujących dokumentach na stronie. 
4.Portal Pacjenta jest indywidualną, chronioną częścią Strony internetowej V-MED przeznaczoną do obsługi spraw organizacyjnych związanych z korzystaniem ze świadczeń V-MED.
5.Za pośrednictwem Portalu Pacjent może korzystać z funkcjonalności udostępnionych przez V-MED, w szczególności dotyczących organizacji wizyt, historii wizyt, przypisanych pakietów rehabilitacyjnych, przypomnień oraz informacji organizacyjnych. Szczegółowy zakres funkcjonalności Portalu określają dalsze postanowienia niniejszego Regulaminu.
6.Portal Pacjenta służy do obsługi spraw organizacyjnych i nie zastępuje dokumentacji medycznej ani kontaktu z fizjoterapeutą w sprawach dotyczących fizjoterapii.
7.Informacje udostępniane w Portalu Pacjenta nie stanowią samodzielnej diagnozy, kwalifikacji do fizjoterapii, indywidualnego zalecenia terapeutycznego ani gwarancji określonego efektu fizjoterapii. Zakres świadczeń oraz sposób ich realizacji pozostają związane z indywidualną oceną Pacjenta i zasadami określonymi w regulaminach dotyczących świadczeń V-MED.
8.Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie funkcjonalności Portalu Pacjenta objętych jego postanowieniami.
9.W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednio pozostałe dokumenty obowiązujące w V-MED, w szczególności:
a) Regulamin strony internetowej V-MED – w zakresie korzystania ze Strony internetowej i ogólnych zasad świadczenia usług drogą elektroniczną;
b) Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych – w zakresie zakupu, realizacji i rozliczania Pakietów;
c) Regulamin świadczenia usług fizjoterapeutycznych – w zakresie organizacji i udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych;
d) Polityka prywatności oraz właściwe klauzule informacyjne – w zakresie przetwarzania danych osobowych.
Taki podział dokumentów jest już przyjęty w aktualnym Regulaminie strony V-MED, który osobno odsyła do regulaminu pakietów i regulaminu świadczeń fizjoterapeutycznych. 
10.Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§2. Definicje
1.Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
1) V-MED / Usługodawca – V-MED Volodymyr Khudyntsia, prowadzący działalność leczniczą w formie indywidualnej praktyki fizjoterapeutycznej wyłącznie w miejscu wezwania, którego dane wskazano w §1 ust. 2 Regulaminu.
2) Strona internetowa – serwis internetowy V-MED dostępny pod adresem vmedcenter.pl, wraz z jego podstronami i funkcjonalnościami.
3) Portal Pacjenta / Portal – indywidualna, chroniona część Strony internetowej V-MED, przeznaczona do obsługi spraw organizacyjnych związanych z korzystaniem ze świadczeń V-MED.
4) Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać ze świadczeń fizjoterapeutycznych V-MED, dla której utworzono lub udostępniono Konto w Portalu Pacjenta.
5) Konto Pacjenta / Konto – indywidualny dostęp Pacjenta do Portalu Pacjenta, zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi i przeznaczony wyłącznie dla osoby, której Konto zostało przypisane.
6) Wizyta – uzgodniony termin udzielenia przez V-MED świadczenia fizjoterapeutycznego, prezentowany w Portalu zgodnie z aktualnym statusem organizacyjnym.
7) Historia wizyt – dostępna w Portalu informacja organizacyjna dotycząca wcześniejszych Wizyt Pacjenta, w tym ich statusu, w zakresie udostępnionym przez V-MED.
8) Pakiet / Pakiet rehabilitacyjny – określona liczba Wizyt nabytych i realizowanych na zasadach wynikających z odrębnego Regulaminu zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych. Aktualna oferta V-MED obejmuje m.in. pakiety 4, 8 i 12 wizyt. 
9) Status Wizyty – informacja organizacyjna wskazująca aktualny stan Wizyty, w szczególności jako zaplanowanej, zrealizowanej albo odwołanej.
10) Przypomnienie – funkcja Portalu służąca do przekazywania Pacjentowi pomocniczej informacji dotyczącej zaplanowanej Wizyty, w zakresie kanałów aktualnie udostępnionych przez V-MED.
11) Informacje organizacyjne – informacje udostępniane w Portalu w celu ułatwienia Pacjentowi korzystania ze świadczeń V-MED, dotyczące w szczególności dostępu do Portalu, Wizyt, Pakietów, kontaktu i zasad organizacyjnych.
12) Regulamin – niniejszy Regulamin Portalu Pacjenta V-MED.
13) Regulamin Pakietów – aktualny Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych V-MED, określający w szczególności zasady zakupu, realizacji i rozliczania Pakietów. 
14) Regulamin świadczeń – obowiązujący w V-MED regulamin określający zasady organizacji i udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych.
15) Dokumentacja medyczna – dokumentacja dotycząca stanu zdrowia Pacjenta i udzielonych mu świadczeń zdrowotnych, prowadzona i udostępniana na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Dokumentacja medyczna pozostaje odrębna od informacji organizacyjnych prezentowanych w Portalu. KIF wskazuje na obowiązek jej prowadzenia i udostępniania przez fizjoterapeutę. 
16) Dane uwierzytelniające – informacje wykorzystywane do potwierdzenia uprawnienia Pacjenta do dostępu do Konta, w szczególności adres e-mail, login lub hasło, zależnie od aktualnego sposobu logowania.
Dlaczego ta wersja jest dobra
Celowo definiujemy Pacjenta, a nie „Klienta” czy „Użytkownika”, ponieważ KIF w swoich zasadach etyki zawodowej odnosi regulacje do osoby korzystającej z usług fizjoterapeuty, a Portal jest bezpośrednio związany z organizacją świadczeń zdrowotnych.
§3. Dostęp do Portalu Pacjenta
1. Dostęp do Portalu Pacjenta jest indywidualny i przysługuje wyłącznie Pacjentowi, dla którego zostało utworzone lub udostępnione Konto Pacjenta.
2.Konto Pacjenta nie może być współdzielone z innymi osobami. Pacjent jest zobowiązany do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Portalu, w szczególności hasła oraz innych Danych uwierzytelniających.
3.Pacjent powinien korzystać z Portalu w sposób ograniczający ryzyko dostępu do Konta przez osoby nieuprawnione, w szczególności poprzez:
a) stosowanie hasła trudnego do odgadnięcia;
b) nieudostępnianie hasła innym osobom;
c) niewprowadzanie Danych uwierzytelniających na stronach innych niż oficjalna Strona internetowa V-MED;
d) wylogowanie się z Portalu po zakończeniu korzystania z niego na urządzeniu współdzielonym z innymi osobami.
4.Pacjent może zmienić hasło do Konta, jeżeli taka funkcjonalność jest aktualnie dostępna w Portalu.
5.W przypadku zapomnienia hasła Pacjent może skorzystać z funkcji odzyskiwania dostępu dostępnej na stronie logowania, w szczególności z opcji „Nie pamiętam hasła”, jeżeli funkcja ta jest aktualnie udostępniona przez V-MED.
6.Procedura odzyskiwania dostępu może wymagać potwierdzenia uprawnienia do Konta, w szczególności poprzez wykorzystanie adresu e-mail przypisanego do Konta albo zastosowanie innej odpowiedniej metody weryfikacji.
7.V-MED może zastosować dodatkowe środki weryfikacji, jeżeli jest to uzasadnione ochroną Konta, bezpieczeństwem danych albo ryzykiem uzyskania dostępu przez osobę nieuprawnioną. Zakres wymaganych danych powinien być ograniczony do informacji niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji.
8.Pacjent powinien niezwłocznie poinformować V-MED, jeżeli:
a) podejrzewa, że osoba nieuprawniona poznała jego hasło lub inne Dane uwierzytelniające;
b) zauważył lub podejrzewa nieuprawniony dostęp do Konta;
c) dane przypisane do Konta są nieprawidłowe;
d) nie może odzyskać dostępu do Portalu za pomocą dostępnych funkcjonalności.
9.Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego możliwego naruszenia bezpieczeństwa albo w przypadku uzasadnionego podejrzenia takiego naruszenia V-MED może zastosować środki odpowiednie do charakteru zagrożenia, w szczególności czasowo ograniczyć możliwość logowania, wymusić zmianę hasła, zakończyć aktywną sesję albo zastosować inne zabezpieczenia Konta.
10.Środki, o których mowa w ust. 9, mają charakter ochronny i powinny być stosowane jedynie przez okres oraz w zakresie niezbędnym do zabezpieczenia Konta, Portalu lub danych Pacjenta. RODO wymaga stosowania środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych. 
11.V-MED może zmieniać sposób logowania do Portalu, mechanizmy uwierzytelniania lub stosowane zabezpieczenia, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem Portalu, zmianami technologicznymi, bezpieczeństwem albo koniecznością dostosowania do obowiązujących przepisów prawa.
12.O istotnej zmianie sposobu dostępu do Portalu Pacjent powinien zostać poinformowany w sposób odpowiedni do charakteru zmiany, w szczególności za pośrednictwem Portalu, Strony internetowej albo poczty elektronicznej.
13.Dostęp do Portalu może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa albo z powodu zdarzeń niezależnych od V-MED. Szczegółowe zasady dotyczące aktualizacji, przerw technicznych i dostępności Portalu określa §8 Regulaminu.
14.V-MED może zakończyć albo dezaktywować dostęp do Konta w szczególności:
a) na wniosek Pacjenta;
b) gdy Konto zostało utworzone omyłkowo lub jest przypisane do niewłaściwej osoby;
c) gdy dalsze utrzymywanie dostępu stwarza uzasadnione zagrożenie dla bezpieczeństwa Konta, Portalu lub danych;
d) gdy Pacjent wykorzystuje Portal w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem i charakter naruszenia uzasadnia zakończenie dostępu;
e) po zakończeniu korzystania przez Pacjenta ze świadczeń V-MED, jeżeli nie posiada on aktywnych Wizyt, niewykorzystanego Pakietu ani innej uzasadnionej potrzeby organizacyjnej korzystania z Portalu.
15.Jeżeli przyczyna zakończenia dostępu nie wymaga natychmiastowego działania ze względów bezpieczeństwa lub przepisów prawa, V-MED powinien w miarę możliwości umożliwić Pacjentowi uzyskanie informacji o przyczynie dezaktywacji Konta.
16.Zakończenie, dezaktywacja albo czasowe ograniczenie dostępu do Portalu nie powodują utraty praw Pacjenta wynikających z udzielonych świadczeń ani praw związanych z Pakietami, o ile prawa te nadal istnieją na podstawie właściwych umów, regulaminów lub przepisów prawa.
17.Dostęp do Portalu ma charakter pomocniczy i organizacyjny. Brak możliwości zalogowania się do Portalu nie pozbawia Pacjenta możliwości kontaktu z V-MED innymi dostępnymi kanałami.
18.Zakończenie dostępu do Portalu, jego dezaktywacja lub czasowa blokada nie powodują usunięcia dokumentacji medycznej ani utraty prawa Pacjenta do jej udostępnienia. Dokumentacja medyczna jest prowadzona przez V-MED odrębnie od Portalu, obecnie w systemie Finezjo, i podlega zasadom prowadzenia, przechowywania oraz udostępniania wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
19.Obowiązek prowadzenia i udostępniania dokumentacji medycznej przez fizjoterapeutę istnieje niezależnie od funkcjonowania Portalu Pacjenta. KIF wskazuje, że każdy fizjoterapeuta udzielający świadczeń zdrowotnych ma obowiązek prowadzenia dokumentacji medycznej, a Pacjent ma prawo wglądu do swojej dokumentacji. 
20.Warunki korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną, w tym zasady dostępu do niej, powinny być określone w regulaminie udostępnionym usługobiorcy. Wynika to z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 
§4. Konto Pacjenta i bezpieczeństwo
1.Konto Pacjenta ma charakter indywidualny i jest przypisane do konkretnego Pacjenta. Korzystanie z Konta przez osobę nieuprawnioną jest niedozwolone.
2.Pacjent jest zobowiązany do korzystania z Konta zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami bezpieczeństwa określonymi przez V-MED.
3.Pacjent powinien chronić Dane uwierzytelniające przed dostępem osób trzecich, w szczególności:
a) nie udostępniać hasła ani innych danych umożliwiających logowanie;
b) nie zapisywać hasła w miejscu dostępnym dla osób nieuprawnionych;
c) nie przekazywać danych logowania w odpowiedzi na wiadomości lub formularze pochodzące z niezweryfikowanego źródła;
d) po zakończeniu korzystania z Portalu wylogować się z Konta, jeżeli urządzenie jest współdzielone z innymi osobami;
e) korzystać, w miarę możliwości, z aktualnego systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej i podstawowych zabezpieczeń urządzenia.
4.V-MED nie żąda od Pacjenta przesyłania hasła do Konta pocztą elektroniczną, telefonicznie ani za pośrednictwem zwykłych wiadomości tekstowych.
5.Pacjent powinien niezwłocznie powiadomić V-MED w przypadku podejrzenia:
a) ujawnienia hasła osobie nieuprawnionej;
b) przejęcia Konta;
c) logowania, którego Pacjent nie rozpoznaje;
d) nieautoryzowanej zmiany danych lub ustawień Konta;
e) wystąpienia innego zdarzenia mogącego wpływać na bezpieczeństwo Konta lub danych Pacjenta.
6.Po otrzymaniu zgłoszenia lub stwierdzeniu uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa V-MED może zastosować środki adekwatne do charakteru zagrożenia, w szczególności:
a) czasowo zablokować możliwość logowania do Konta;
b) zakończyć aktywne sesje użytkownika, jeżeli jest to technicznie możliwe;
c) wymagać zmiany hasła lub ponownego uwierzytelnienia;
d) czasowo ograniczyć wybrane funkcje Konta;
e) podjąć inne działania techniczne lub organizacyjne niezbędne do zabezpieczenia Konta oraz danych Pacjenta.
Środki bezpieczeństwa powinny być dobierane odpowiednio do ryzyka i charakteru przetwarzanych danych. Obowiązek stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych wynika m.in. z art. 32 RODO. 
7.Działania, o których mowa w ust. 6, mają charakter ochronny i nie powinny trwać dłużej, niż jest to uzasadnione bezpieczeństwem Konta, Portalu lub danych.
8.Pacjent nie może podejmować działań zmierzających do:
a) uzyskania nieuprawnionego dostępu do Konta innego Pacjenta;
b) obchodzenia zabezpieczeń Portalu;
c) ingerowania w kod, system informatyczny lub mechanizmy uwierzytelniania;
d) zakłócania działania Portalu;
e) wprowadzania do Portalu złośliwego oprogramowania lub treści mogących naruszyć bezpieczeństwo systemu;
f) wykorzystywania Portalu w sposób sprzeczny z prawem lub jego przeznaczeniem.
9.W przypadku stwierdzenia działań mogących zagrażać bezpieczeństwu Portalu, danych lub innych użytkowników V-MED może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w zakresie niezbędnym do zabezpieczenia systemu i wyjaśnienia zdarzenia.
10.Ograniczenie dostępu do Konta z przyczyn bezpieczeństwa nie może być traktowane jako pozbawienie Pacjenta praw wynikających z udzielanych świadczeń zdrowotnych ani prawa do dokumentacji medycznej. Pacjent zachowuje ustawowe prawo dostępu do swojej dokumentacji niezależnie od stanu Konta w Portalu. 
11.V-MED stosuje odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne służące ochronie danych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Portalu, z uwzględnieniem charakteru danych, aktualnego stanu wiedzy technicznej, ryzyka naruszenia praw osób fizycznych oraz zakresu dostępnych funkcjonalności. Takie podejście odpowiada zasadzie bezpieczeństwa przetwarzania wynikającej z RODO. 
12.V-MED może aktualizować zabezpieczenia Portalu, sposób uwierzytelniania lub wymagania techniczne, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, rozwojem technologii albo koniecznością dostosowania Portalu do obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady dotyczące aktualizacji i zmian funkcjonalności określa dalsza część Regulaminu.
13.Dane dotyczące zdrowia i dokumentacja medyczna podlegają ochronie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. KIF wskazuje, że prowadzenie i udostępnianie dokumentacji medycznej jest obowiązkiem fizjoterapeuty i że Pacjent ma prawo dostępu do tej dokumentacji. 
14.Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną powinien określać zasady korzystania z usługi oraz być udostępniany użytkownikowi przed rozpoczęciem korzystania z niej. Niniejszy paragraf stanowi część tych zasad w odniesieniu do bezpieczeństwa Konta i Portalu Pacjenta.
§5. Hasło, zmiana hasła i odzyskiwanie dostępu
1. Dostęp do Konta Pacjenta jest zabezpieczony za pomocą Danych uwierzytelniających, w szczególności hasła, zgodnie z aktualnym sposobem logowania stosowanym w Portalu Pacjenta.
2.Hasło ma charakter poufny i powinno być znane wyłącznie Pacjentowi. Pacjent nie powinien udostępniać hasła osobom trzecim ani przekazywać go V-MED za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, wiadomości SMS lub innych niezabezpieczonych kanałów komunikacji.
3.Pacjent powinien stosować hasło zapewniające odpowiedni poziom bezpieczeństwa, w szczególności trudne do odgadnięcia i, w miarę możliwości, niewykorzystywane do zabezpieczania innych istotnych usług.
4.V-MED może określać minimalne wymagania techniczne dotyczące hasła, w szczególności jego długości lub rodzaju użytych znaków, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Portalu. Wymagania te mogą być zmieniane wraz z rozwojem technologii, zmianą mechanizmów uwierzytelniania lub oceną ryzyka. RODO wymaga stosowania środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do ryzyka, a nie jednego sztywnego modelu zabezpieczeń. 
5.Pacjent może zmienić hasło do Konta przy wykorzystaniu funkcjonalności udostępnionej w Portalu lub za pomocą innego mechanizmu obsługi Konta udostępnionego przez V-MED.
6.V-MED może wymagać zmiany hasła, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, w szczególności w przypadku:
a) podejrzenia ujawnienia hasła osobie nieuprawnionej;
b) podejrzenia przejęcia Konta;
c) stwierdzenia nietypowej lub nieautoryzowanej próby logowania;
d) wystąpienia incydentu bezpieczeństwa mogącego dotyczyć Danych uwierzytelniających;
e) wdrożenia istotnej zmiany sposobu uwierzytelniania.
7.W przypadku zapomnienia hasła Pacjent może skorzystać z funkcji „Nie pamiętam hasła” dostępnej na stronie logowania, jeżeli funkcja ta jest aktualnie udostępniona przez V-MED.
8.Procedura odzyskiwania dostępu może wymagać potwierdzenia uprawnienia do Konta, w szczególności poprzez wykorzystanie adresu e-mail przypisanego do Konta albo zastosowanie innej odpowiedniej metody weryfikacji.
9.V-MED może zastosować dodatkową weryfikację tożsamości lub uprawnienia do Konta, jeżeli jest to uzasadnione ryzykiem nieuprawnionego dostępu. Zakres wymaganych informacji powinien być ograniczony do danych niezbędnych do właściwego i bezpiecznego przeprowadzenia weryfikacji. Zasada minimalizacji danych wynika z art. 5 RODO. 
10.Link, kod lub inny mechanizm służący do ustawienia nowego hasła jest przeznaczony wyłącznie dla Pacjenta, dla którego został wygenerowany, i nie powinien być przekazywany osobom trzecim.
11.Ze względów bezpieczeństwa możliwość wykorzystania linku, kodu albo innego mechanizmu odzyskiwania dostępu może być ograniczona czasowo lub jednorazowo.
12.Po skutecznej zmianie lub zresetowaniu hasła poprzednie hasło nie powinno umożliwiać dalszego logowania do Konta.
13.V-MED nie wymaga od Pacjenta podania dotychczasowego hasła w celu jego odzyskania lub zresetowania. Pacjent nie powinien przekazywać aktualnego hasła osobie podającej się za przedstawiciela V-MED.
14.Jeżeli Pacjent utraci dostęp do adresu e-mail przypisanego do Konta albo automatyczna procedura odzyskiwania dostępu nie działa, Pacjent może skontaktować się z V-MED w celu zgłoszenia problemu.
15.Zmiana adresu e-mail lub innych danych wykorzystywanych do odzyskiwania dostępu może wymagać dodatkowej weryfikacji, jeżeli jest to niezbędne do ochrony Konta i danych Pacjenta.
16.V-MED może czasowo ograniczyć liczbę kolejnych prób logowania, zmiany hasła lub odzyskiwania dostępu, jeżeli jest to uzasadnione ochroną przed automatycznymi, wielokrotnymi lub nietypowymi próbami uzyskania dostępu do Konta.
17.Ograniczenie, o którym mowa w ust. 16, ma charakter zabezpieczający i nie powinno prowadzić do trwałego pozbawienia Pacjenta możliwości odzyskania dostępu do Konta.
18.Pacjent powinien niezwłocznie zmienić hasło lub skontaktować się z V-MED, jeżeli ma uzasadnione podejrzenie, że jego Dane uwierzytelniające zostały ujawnione, przejęte lub wykorzystane przez osobę nieuprawnioną.
19.V-MED może rozwijać sposób uwierzytelniania i wprowadzać dodatkowe mechanizmy ochrony Konta, jeżeli jest to uzasadnione stanem wiedzy technicznej, charakterem przetwarzanych danych lub oceną ryzyka. Art. 32 RODO przewiduje obowiązek zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do ryzyka. 
20.Zmiana, zresetowanie lub utrata hasła nie powodują usunięcia danych organizacyjnych związanych z Kontem ani dokumentacji medycznej Pacjenta.
21.Dokumentacja medyczna prowadzona jest przez V-MED niezależnie od mechanizmu logowania do Portalu, obecnie w odrębnym systemie Finezjo. Utrata hasła lub dostępu do Portalu nie ogranicza prawa Pacjenta do dokumentacji medycznej. KIF wskazuje, że fizjoterapeuta ma obowiązek prowadzenia i udostępniania dokumentacji medycznej, a Pacjent ma prawo do jej wglądu. 
22.Szczegółowe zasady dotyczące czasowego ograniczenia, dezaktywacji i zakończenia dostępu do Konta określa §3 Regulaminu, natomiast zasady dotyczące dostępności technicznej Portalu i aktualizacji określa §8 Regulaminu.
23.Niniejsze zasady stanowią część warunków korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga, aby usługodawca określił regulamin świadczenia takich usług i nieodpłatnie go udostępniał użytkownikowi.
§6. Zakres i funkcjonalności Portalu Pacjenta
1.Portal Pacjenta służy do udostępniania Pacjentowi informacji i funkcjonalności o charakterze przede wszystkim organizacyjnym, związanych z korzystaniem ze świadczeń V-MED.
2.Zakres funkcjonalności dostępnych dla konkretnego Pacjenta może zależeć od rodzaju świadczeń, przypisanych Pakietów, statusu Wizyt, aktualnej konfiguracji Portalu oraz funkcji uruchomionych przez V-MED.
3.Portal może obejmować w szczególności następujące sekcje:
a) Moje wizyty;
b) Historia wizyt;
c) Pakiety rehabilitacyjne;
d) Przypomnienia;
e) Informacje organizacyjne.
4.W sekcji „Moje wizyty” Pacjent może uzyskać dostęp do informacji o aktualnie zaplanowanych Wizytach, w szczególności ich terminie oraz innych danych organizacyjnych udostępnionych przez V-MED.
5.Informacje prezentowane w sekcji „Moje wizyty” mają charakter organizacyjny i służą ułatwieniu Pacjentowi kontroli uzgodnionych terminów świadczeń.
6.W sekcji „Historia wizyt” Pacjent może uzyskać dostęp do informacji o wcześniejszych Wizytach, w tym ich statusie organizacyjnym, takim jak w szczególności:
a) Wizyta zrealizowana;
b) Wizyta odwołana;
c) inny status udostępniony w przyszłości w Portalu, jeżeli będzie odpowiadał rzeczywistemu przebiegowi organizacji świadczenia.
7.Historia wizyt dostępna w Portalu nie stanowi dokumentacji medycznej i nie zastępuje informacji, które zgodnie z przepisami prawa powinny być prowadzone w dokumentacji medycznej Pacjenta.
8.W sekcji „Pakiety rehabilitacyjne” Pacjent może uzyskać dostęp do informacji o przypisanym mu Pakiecie, w szczególności dotyczących:
a) rodzaju Pakietu;
b) liczby Wizyt objętych Pakietem;
c) liczby Wizyt zrealizowanych;
d) liczby Wizyt pozostających do wykorzystania;
e) planowanego okresu realizacji Pakietu;
f) innych informacji organizacyjnych dotyczących Pakietu, jeżeli zostaną udostępnione w Portalu.
9.Informacje o liczbie wykorzystanych Wizyt w Pakiecie są aktualizowane na podstawie statusu Wizyt w systemie V-MED.
10.Wizyta oznaczona jako zrealizowana może zostać uwzględniona jako wykorzystana w ramach Pakietu zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Pakietów.
11.Wizyta oznaczona jako odwołana nie jest automatycznie traktowana jako zrealizowana i nie pomniejsza liczby pozostałych Wizyt w Pakiecie, o ile Regulamin Pakietów nie stanowi inaczej w odniesieniu do określonej sytuacji.
12.Szczegółowe zasady dotyczące zakupu, realizacji, okresu obowiązywania, zmiany terminu, przedłużenia oraz rozliczenia Pakietów określa odrębny Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych V-MED. Portal ma w tym zakresie charakter informacyjny i organizacyjny.
13.W sekcji „Przypomnienia” Pacjent może zarządzać udostępnionymi przez V-MED ustawieniami przypomnień związanych z Wizytami.
14.Dostępność poszczególnych kanałów przypomnień może zależeć od aktualnych możliwości technicznych Portalu. Funkcja oznaczona jako niedostępna może pozostawać czasowo nieaktywna.
15.Przypomnienia mają charakter pomocniczy. Brak otrzymania przypomnienia nie oznacza odwołania Wizyty, zmiany jej terminu ani zwolnienia Pacjenta z konieczności kontroli uzgodnionego terminu Wizyty.
16.W sekcji „Informacje organizacyjne” V-MED może udostępniać Pacjentowi informacje dotyczące w szczególności:
a) dostępu do Portalu;
b) Wizyt i Pakietów;
c) zasad organizacyjnych;
d) pomocy technicznej;
e) danych kontaktowych V-MED;
f) sposobu odzyskiwania dostępu do Konta.
17.Informacje organizacyjne mogą być aktualizowane przez V-MED w przypadku zmiany sposobu działania Portalu, zasad organizacji świadczeń, danych kontaktowych albo innych okoliczności wpływających na korzystanie z Portalu.
18.Portal Pacjenta może w przyszłości zostać rozszerzony o nowe funkcjonalności albo istniejące funkcje mogą zostać zmodyfikowane, jeżeli będzie to uzasadnione rozwojem systemu, potrzebami Pacjentów, bezpieczeństwem, zmianami organizacyjnymi lub obowiązującymi przepisami prawa.
19.Wprowadzenie nowej funkcjonalności nie oznacza automatycznie, że będzie ona dostępna dla każdego Pacjenta w takim samym zakresie. Dostęp może zależeć od rodzaju funkcji, jej przeznaczenia, wymagań technicznych lub zakresu usług świadczonych danemu Pacjentowi.
20.V-MED może również wycofać albo czasowo wyłączyć określoną funkcjonalność Portalu, jeżeli:
a) jest to konieczne ze względów technicznych lub bezpieczeństwa;
b) funkcja wymaga aktualizacji;
c) przestała odpowiadać sposobowi organizacji świadczeń V-MED;
d) wymaga tego zmiana przepisów prawa;
e) dalsze utrzymywanie funkcji nie jest możliwe albo uzasadnione.
21.Jeżeli zmiana funkcjonalności ma istotny wpływ na sposób korzystania z Portalu przez Pacjenta, V-MED powinien przekazać odpowiednią informację w sposób dostosowany do charakteru zmiany, w szczególności za pośrednictwem Portalu, Strony internetowej albo innego odpowiedniego kanału komunikacji.
22.Portal nie służy do samodzielnego podejmowania przez Pacjenta decyzji medycznych ani do zastępowania bezpośredniego kontaktu z fizjoterapeutą w sprawach dotyczących fizjoterapii.
23.Informacje prezentowane w Portalu nie stanowią samodzielnej diagnozy, opisu badania fizjoterapeutycznego, kwalifikacji do świadczenia, planu terapii, zaleceń medycznych ani pełnej informacji o stanie zdrowia Pacjenta.
24.Zgodnie z materiałami KIF prowadzenie dokumentacji medycznej pozostaje obowiązkiem fizjoterapeuty niezależnym od funkcjonowania Portalu, a Pacjent ma prawo do dostępu do swojej dokumentacji medycznej. 
25.Informacje dotyczące stanu zdrowia, badania fizjoterapeutycznego, planu postępowania i przebiegu świadczeń powinny być dokumentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami wykonywania zawodu fizjoterapeuty. Wytyczne KRF wskazują m.in. na potrzebę dokumentowania oceny funkcjonalnej, celów i planu procesu fizjoterapii. 
26.Pacjent zachowuje prawo dostępu do dokumentacji medycznej niezależnie od tego, jakie informacje są aktualnie prezentowane w Portalu Pacjenta. Prawo to wynika z przepisów o prawach pacjenta i obejmuje dokumentację dotyczącą jego stanu zdrowia oraz udzielonych świadczeń zdrowotnych. 
§7. Dane osobowe, dokumentacja medyczna i prawa Pacjenta
1.Dane osobowe Pacjenta przetwarzane w związku z korzystaniem z Portalu Pacjenta podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
2.W zakresie, w jakim przetwarzane są dane dotyczące zdrowia Pacjenta, stanowią one szczególną kategorię danych osobowych i podlegają szczególnej ochronie przewidzianej w art. 9 RODO. 
3.V-MED stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych oraz istniejącego ryzyka, służące w szczególności ochronie przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub nieuprawnionym ujawnieniem danych. Obowiązek zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa przetwarzania wynika w szczególności z art. 32 RODO. 
4.Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych osobowych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw przysługujących Pacjentowi określa właściwa Polityka prywatności oraz klauzule informacyjne V-MED. Dokumenty dotyczące ochrony danych są udostępniane na Stronie internetowej V-MED. 
5.Portal Pacjenta V-MED ma charakter organizacyjny i nie jest systemem służącym do prowadzenia dokumentacji medycznej.
6.Dokumentacja medyczna Pacjenta jest prowadzona przez V-MED w odrębnym systemie przeznaczonym do prowadzenia dokumentacji medycznej, obecnie w systemie Finezjo, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami wykonywania zawodu fizjoterapeuty.
7.Informacje widoczne w Portalu Pacjenta, w szczególności dotyczące terminów Wizyt, statusów Wizyt, Historii wizyt, Pakietów rehabilitacyjnych, liczby wykorzystanych i pozostałych Wizyt, przypomnień oraz informacji organizacyjnych, nie zastępują dokumentacji medycznej prowadzonej przez V-MED.
8.Prowadzenie dokumentacji medycznej jest niezależnym obowiązkiem fizjoterapeuty udzielającego świadczeń zdrowotnych. Krajowa Izba Fizjoterapeutów wskazuje, że fizjoterapeuta ma obowiązek prowadzenia i udostępniania dokumentacji medycznej, a Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji. 
9.Dokumentacja medyczna może obejmować, stosownie do rodzaju udzielanych świadczeń i obowiązujących przepisów, informacje dotyczące w szczególności stanu zdrowia i funkcjonowania Pacjenta, przebiegu badania i procesu fizjoterapii, wykonanych świadczeń oraz innych danych wymaganych dla prawidłowego udokumentowania postępowania fizjoterapeutycznego.
10.Pacjent ma prawo dostępu do dotyczącej go dokumentacji medycznej, obejmującej informacje o jego stanie zdrowia oraz udzielonych mu świadczeniach zdrowotnych. Prawo to wynika z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. 
11.Prawo Pacjenta do dokumentacji medycznej jest niezależne od funkcjonowania Portalu Pacjenta. W szczególności nie jest uzależnione od:
a) posiadania aktywnego Konta Pacjenta;
b) możliwości zalogowania się do Portalu;
c) czasowego ograniczenia dostępu do Konta;
d) zmiany hasła lub procedury odzyskiwania dostępu;
e) dezaktywacji Konta;
f) zakończenia korzystania z Portalu.
12.Czasowe ograniczenie, dezaktywacja albo zakończenie dostępu do Portalu nie powodują usunięcia dokumentacji medycznej i nie ograniczają wynikających z prawa obowiązków związanych z jej przechowywaniem i udostępnianiem.
13.Korzystanie z Portalu Pacjenta nie oznacza udzielenia zgody na wykonanie określonego świadczenia fizjoterapeutycznego ani nie zastępuje zgody wymaganej przepisami prawa dla udzielenia danego świadczenia.
14.Korzystanie z Portalu nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym w szczególności prawa do informacji, poszanowania prywatności i tajemnicy informacji związanych z Pacjentem oraz prawa do dokumentacji medycznej. Ustawa o prawach pacjenta przewiduje odrębną ochronę informacji związanych z Pacjentem oraz jego dokumentacji medycznej. 
15.W przypadku stwierdzenia przez Pacjenta nieprawidłowości w informacjach organizacyjnych widocznych w Portalu, w szczególności dotyczących terminu lub statusu Wizyty albo danych Pakietu, Pacjent może skontaktować się z V-MED w celu ich wyjaśnienia lub odpowiedniej korekty.
16.Korekta informacji organizacyjnych w Portalu nie jest równoznaczna z dowolnym modyfikowaniem dokumentacji medycznej. Dokumentacja medyczna jest prowadzona, przetwarzana i korygowana na zasadach wynikających z odrębnych przepisów dotyczących dokumentacji medycznej.
17.V-MED powinien pozyskiwać i przetwarzać dane osobowe wyłącznie w zakresie adekwatnym do określonego celu. W szczególności przy obsłudze Konta, odzyskiwaniu dostępu lub weryfikacji tożsamości Pacjenta nie powinny być żądane dane wykraczające poza zakres niezbędny dla właściwego i bezpiecznego załatwienia sprawy.
18.Pacjent nie powinien przesyłać za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej pełnej dokumentacji medycznej ani innych danych dotyczących zdrowia w zakresie szerszym, niż jest to niezbędne do załatwienia konkretnej sprawy.
19.Jeżeli rozwiązanie konkretnej sprawy wymaga przekazania dokumentacji medycznej albo innych informacji dotyczących zdrowia, V-MED może wskazać Pacjentowi sposób ich przekazania odpowiedni do charakteru danych i wymaganego poziomu bezpieczeństwa.
20.Portal Pacjenta służy do obsługi spraw organizacyjnych i nie zastępuje dokumentacji medycznej ani kontaktu z fizjoterapeutą w sprawach dotyczących fizjoterapii.
21.Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane w sposób ograniczający bezwzględnie obowiązujące prawa Pacjenta.
§8. Zasady korzystania z Portalu, wymagania techniczne i odpowiedzialność
1. Korzystanie z Portalu Pacjenta wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej standardowe technologie wykorzystywane przez Stronę internetową V-MED oraz możliwości korzystania z bezpiecznych połączeń internetowych.
2.Pacjent powinien korzystać z aktualnego systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej oraz stosować podstawowe środki ochrony urządzenia przed dostępem osób nieuprawnionych i złośliwym oprogramowaniem.
3.Pacjent jest zobowiązany korzystać z Portalu zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
4.Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Portalu treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Portalu do działań sprzecznych z prawem. Obowiązek określenia w regulaminie usług elektronicznych zakazu dostarczania treści bezprawnych wynika z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 
5.Zabronione jest w szczególności:
a) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Konta innego Pacjenta;
b) obchodzenie zabezpieczeń Portalu;
c) ingerowanie bez uprawnienia w kod, system, infrastrukturę lub mechanizmy uwierzytelniania;
d) podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Portalu;
e) wprowadzanie złośliwego oprogramowania lub innych elementów mogących naruszać bezpieczeństwo systemu;
f) wykorzystywanie Portalu w sposób naruszający prawa V-MED, innych Pacjentów lub osób trzecich.
6.V-MED może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne, serwisowe oraz aktualizacje Portalu, w tym aktualizacje związane z jego bezpieczeństwem, stabilnością, wyglądem, sposobem działania lub rozwojem funkcjonalności.
7.V-MED może wprowadzać nowe funkcjonalności, modyfikować istniejące funkcje albo wycofywać funkcje, które:
a) nie są już wykorzystywane lub uzasadnione organizacyjnie;
b) wymagają zastąpienia innym rozwiązaniem technicznym;
c) mogą wpływać negatywnie na bezpieczeństwo Portalu lub danych;
d) wymagają dostosowania do zmian prawa lub sposobu świadczenia usług przez V-MED.
8.Zmiana techniczna lub wizualna, która nie wpływa istotnie na prawa Pacjenta ani podstawowy sposób korzystania z Portalu, nie wymaga każdorazowej zmiany Regulaminu.
9.Jeżeli planowana zmiana ma istotny wpływ na sposób korzystania z Portalu, dostęp do Konta lub prawa i obowiązki Pacjenta, V-MED powinien poinformować Pacjenta w sposób odpowiedni do charakteru zmiany.
10.Portal lub poszczególne jego funkcje mogą być czasowo niedostępne w szczególności z powodu:
a) planowanych prac technicznych lub aktualizacji;
b) awarii systemu albo infrastruktury teleinformatycznej;
c) działania dostawców usług technicznych, hostingowych lub telekomunikacyjnych;
d) konieczności podjęcia natychmiastowych działań związanych z bezpieczeństwem;
e) zdarzeń niezależnych od V-MED.
11.W miarę możliwości planowane prace mogące powodować dłuższą albo istotną niedostępność Portalu powinny być komunikowane Pacjentom przed ich rozpoczęciem. Nie dotyczy to sytuacji wymagających natychmiastowego działania ze względów technicznych lub bezpieczeństwa.
12.Czasowa niedostępność Portalu nie powoduje utraty praw Pacjenta związanych z udzielanymi świadczeniami, Pakietami ani dokumentacją medyczną oraz nie pozbawia Pacjenta możliwości kontaktu z V-MED innymi udostępnionymi kanałami.
13.V-MED stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu bezpieczeństwa danych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Portalu, odpowiednio do charakteru danych i poziomu ryzyka. Art. 32 RODO wymaga zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do ryzyka, z uwzględnieniem m.in. stanu wiedzy technicznej, kosztów wdrażania oraz charakteru i zakresu przetwarzania. 
14.V-MED dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Portalu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej i całkowicie bezbłędnej dostępności w każdych okolicznościach.
15.V-MED nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości wynikające wyłącznie z okoliczności leżących po stronie Pacjenta, w szczególności z:
a) awarii lub nieprawidłowego działania urządzenia Pacjenta;
b) braku albo niewłaściwego połączenia z Internetem;
c) korzystania z nieaktualnego lub zainfekowanego oprogramowania;
d) udostępnienia przez Pacjenta Danych uwierzytelniających osobie nieuprawnionej;
e) korzystania z Portalu niezgodnie z Regulaminem lub jego przeznaczeniem,
chyba że obowiązek lub odpowiedzialność V-MED wynika z innych okoliczności albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16.Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności V-MED w zakresie, w którym takie wyłączenie albo ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
17.Umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi polegającej na udostępnieniu Konta i funkcjonalności Portalu zostaje zawarta z chwilą udostępnienia Pacjentowi możliwości korzystania z Konta i trwa przez okres, w którym Konto pozostaje aktywne.
18.Pacjent może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Portalu oraz zwrócić się do V-MED o dezaktywację Konta.
19.V-MED może czasowo ograniczyć, dezaktywować albo zakończyć dostęp do Konta wyłącznie na zasadach określonych w §3 Regulaminu, w szczególności z przyczyn bezpieczeństwa, na wniosek Pacjenta, w przypadku korzystania z Portalu niezgodnie z prawem lub po ustaniu uzasadnionej potrzeby organizacyjnej utrzymywania Konta.
20.Z chwilą skutecznej dezaktywacji Konta kończy się świadczenie usługi elektronicznej polegającej na zapewnianiu dostępu do Portalu, z zastrzeżeniem czynności technicznych lub prawnych niezbędnych do prawidłowego zakończenia obsługi Konta.
21.Zakończenie świadczenia usługi elektronicznej nie powoduje wygaśnięcia praw i obowiązków wynikających z odrębnych stosunków prawnych między Pacjentem a V-MED, w szczególności dotyczących:
a) zrealizowanych lub zaplanowanych świadczeń fizjoterapeutycznych;
b) Pakietów rehabilitacyjnych;
c) rozliczeń;
d) dokumentacji medycznej;
e) obowiązków związanych z przechowywaniem danych wynikających z przepisów prawa.
22.Dezaktywacja Konta ani zakończenie działania Portalu nie powodują usunięcia dokumentacji medycznej Pacjenta. Dokumentacja ta jest prowadzona przez V-MED odrębnie od Portalu, obecnie w systemie Finezjo, i podlega zasadom przechowywania i udostępniania wynikającym z przepisów prawa.
23.Portal Pacjenta ma charakter organizacyjny i nie zastępuje dokumentacji medycznej ani bezpośredniego kontaktu z fizjoterapeutą w sprawach dotyczących fizjoterapii.
24.Pacjent powinien zgłaszać V-MED zauważone nieprawidłowości techniczne lub zdarzenia mogące wpływać na bezpieczeństwo Portalu lub Konta zgodnie z zasadami kontaktu określonymi w §9 Regulaminu.
25.Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną powinny być określone w regulaminie udostępnionym użytkownikowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną pozostaje podstawowym aktem regulującym te obowiązki.
§9. Reklamacje, zgłoszenia i kontakt
1.Pacjent może zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Portalu Pacjenta lub usługi świadczonej drogą elektroniczną, w szczególności w przypadku:
a) problemów z dostępem do Konta;
b) nieprawidłowego działania funkcjonalności Portalu;
c) błędów technicznych;
d) nieprawidłowości dotyczących informacji organizacyjnych prezentowanych w Portalu;
e) problemów związanych ze zmianą hasła lub odzyskiwaniem dostępu;
f) innych nieprawidłowości dotyczących działania Portalu.
2.Reklamację dotyczącą Portalu można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@vmedcenter.pl;
b) pisemnie na adres:
V-MED Volodymyr Khudyntsia
ul. Brzozowa 36/6
52-200 Wysoka.
Takie kanały reklamacyjne są już stosowane w aktualnym Regulaminie Pakietów V-MED. 
3.Telefon +48 793 118 203 służy do bieżącego kontaktu z V-MED, w szczególności w sprawach organizacyjnych, problemów z dostępem do Portalu oraz uzyskania pomocy w ustaleniu właściwego sposobu zgłoszenia sprawy.
4.Zgłoszenie telefoniczne może zostać wykorzystane do szybkiego poinformowania V-MED o problemie technicznym lub zagrożeniu bezpieczeństwa, jednak w przypadku sprawy wymagającej formalnego rozpatrzenia V-MED może poprosić Pacjenta o przekazanie reklamacji w formie określonej w ust. 2.
5.Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające na ustalenie jej przedmiotu oraz kontakt z Pacjentem, w szczególności:
a) imię i nazwisko Pacjenta;
b) adres e-mail lub inne dane pozwalające zidentyfikować Konto, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia sprawy;
c) możliwie dokładny opis problemu;
d) datę lub przybliżony czas wystąpienia nieprawidłowości, jeżeli jest znany;
e) informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy, jeżeli Pacjent chce go wskazać.
6.Pacjent nie jest zobowiązany do podawania informacji, które nie są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
7.Pacjent nie powinien podawać ani przesyłać hasła do Konta, kodu służącego do resetowania hasła ani innych poufnych Danych uwierzytelniających. V-MED nie wymaga podania aktualnego hasła do rozpatrzenia reklamacji.
8.Jeżeli informacje przekazane przez Pacjenta są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, V-MED może zwrócić się o ich uzupełnienie wyłącznie w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy.
9.V-MED rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru sprawy, jej złożoności oraz ewentualnej konieczności przeprowadzenia czynności technicznych lub wyjaśniających.
10.Jeżeli dla danego rodzaju reklamacji bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują szczególny termin udzielenia odpowiedzi, zastosowanie ma termin wynikający z tych przepisów.
11.Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w sposób umożliwiający Pacjentowi zapoznanie się z jej treścią, co do zasady na adres e-mail wykorzystany do zgłoszenia reklamacji lub przypisany do Konta, chyba że Pacjent wskaże inny odpowiedni sposób kontaktu.
12.W korespondencji dotyczącej reklamacji V-MED powinien uwzględniać zasady ochrony danych osobowych oraz poufność informacji dotyczących Pacjenta.
13.Reklamacja dotycząca Portalu Pacjenta jest odrębna od zgłoszeń dotyczących:
a) realizacji lub rozliczenia Pakietów rehabilitacyjnych;
b) organizacji lub udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych;
c) udostępnienia dokumentacji medycznej;
d) realizacji praw związanych z ochroną danych osobowych.
14.Jeżeli zgłoszenie dotyczy sprawy uregulowanej w innym regulaminie albo odrębnych przepisach, V-MED może poinformować Pacjenta o właściwej procedurze, zachowując treść otrzymanego zgłoszenia w zakresie wymaganym lub uzasadnionym przepisami prawa.
15.Złożenie reklamacji dotyczącej Portalu nie ogranicza prawa Pacjenta do korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami.
16.Jeżeli sprawa dotyczy praw Pacjenta, w szczególności problemu z uzyskaniem dostępu do dokumentacji medycznej, Pacjent może korzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Rzecznik Praw Pacjenta wskazuje problemy z uzyskaniem dokumentacji medycznej jako jeden z przypadków, w których Pacjent może zwrócić się o pomoc.
17.Reklamacje dotyczące działania Portalu nie wpływają na terminy Wizyt ani na prawa wynikające z Pakietów, chyba że konkretna sprawa dotyczy również tych obszarów i jej rozstrzygnięcie wymaga odpowiedniej korekty danych lub działań organizacyjnych.
18.Dane kontaktowe V-MED wykorzystywane w związku z Portalem Pacjenta są następujące:
V-MED Volodymyr Khudyntsia
ul. Brzozowa 36/6
52-200 Wysoka
e-mail: kontakt@vmedcenter.pl
tel.: +48 793 118 203
Aktualny Regulamin strony V-MED wskazuje te dane identyfikacyjne i numer telefonu dla Usługodawcy.
19.Szczegółowe zasady składania reklamacji dotyczących Pakietów pozostają określone w odrębnym Regulaminie zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych V-MED.
20.Żadne postanowienie niniejszego paragrafu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Pacjenta lub konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§10. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
1. V-MED może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to uzasadnione w szczególności:
a) zmianą obowiązujących przepisów prawa lub sposobu ich stosowania, mających wpływ na funkcjonowanie Portalu Pacjenta;
b) zmianą zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną;
c) wprowadzeniem nowych, zmianą albo wycofaniem dotychczasowych funkcjonalności Portalu;
d) zmianą sposobu logowania, uwierzytelniania, odzyskiwania dostępu lub zabezpieczenia Konta;
e) koniecznością zwiększenia bezpieczeństwa Portalu lub ochrony danych Pacjentów;
f) zmianami technologicznymi, organizacyjnymi lub dotyczącymi działalności V-MED, mającymi wpływ na korzystanie z Portalu.
2.Zakres każdej zmiany Regulaminu powinien pozostawać w odpowiednim związku z przyczyną jej wprowadzenia oraz nie może naruszać praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3.O zmianach Regulaminu mających istotny wpływ na prawa lub obowiązki Pacjenta albo sposób korzystania z Portalu V-MED informuje Pacjenta przed rozpoczęciem stosowania zmienionej wersji Regulaminu, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
4.Informacja o zmianie może zostać przekazana w szczególności:
a) w Portalu Pacjenta;
b) na Stronie internetowej V-MED;
c) na adres e-mail przypisany do Konta;
d) za pomocą innego odpowiedniego kanału komunikacji stosowanego przez V-MED.
5.Zmiany wyłącznie techniczne, redakcyjne lub porządkowe, które nie wpływają na prawa i obowiązki Pacjenta ani podstawowy sposób korzystania z Portalu, mogą być wprowadzane bez odrębnego uprzedniego powiadomienia Pacjenta.
6.Aktualna treść Regulaminu jest udostępniana nieodpłatnie w sposób umożliwiający Pacjentowi zapoznanie się z nią, jej pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną nakłada na usługodawcę obowiązek nieodpłatnego udostępnienia regulaminu przed zawarciem umowy o świadczenie takich usług. 
7.Pacjent, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu w zakresie dotyczącym dalszego korzystania z Portalu, może zaprzestać korzystania z Portalu oraz zwrócić się do V-MED o dezaktywację Konta na zasadach określonych w §3 i §8 Regulaminu.
8.Zakończenie korzystania z Portalu lub dezaktywacja Konta nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z odrębnych stosunków pomiędzy Pacjentem a V-MED, w szczególności dotyczące:
a) udzielonych lub zaplanowanych świadczeń fizjoterapeutycznych;
b) Pakietów rehabilitacyjnych;
c) dokonanych rozliczeń;
d) obowiązków związanych z prowadzeniem i przechowywaniem dokumentacji medycznej;
e) praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9.Niniejszy Regulamin reguluje zasady korzystania z Portalu Pacjenta V-MED. W pozostałym zakresie zastosowanie mają właściwe dokumenty V-MED, w szczególności:
a) Regulamin strony internetowej V-MED;
b) Regulamin świadczenia usług fizjoterapeutycznych;
c) Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych;
d) Polityka prywatności oraz właściwe klauzule informacyjne.
Taki rozdział poszczególnych obszarów jest spójny z obecnym sposobem organizacji dokumentów prawnych na stronie V-MED. 
10.W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a regulaminem dotyczącym określonego rodzaju świadczenia lub Pakietu, w pierwszej kolejności zastosowanie ma dokument regulujący bezpośrednio daną usługę lub stosunek prawny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw Pacjenta.
11.Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączające lub ograniczające prawa Pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Aktualny tekst ustawy reguluje m.in. prawa Pacjenta oraz zasady udostępniania dokumentacji medycznej. 
12.Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do zastosowania z uwagi na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nie wpływa to na obowiązywanie pozostałych postanowień Regulaminu, o ile z charakteru danego postanowienia lub przepisów prawa nie wynika inaczej.
13.W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące:
a) świadczenia usług drogą elektroniczną;
b) praw Pacjenta;
c) działalności leczniczej;
d) wykonywania zawodu fizjoterapeuty;
e) ochrony danych osobowych;
f) ochrony konsumentów – w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie.
14.Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego przy jego publikacji.
15.Przy Regulaminie należy wskazać co najmniej:
Wersja dokumentu: 1.0
Data publikacji: [data publikacji]
Data wejścia w życie: [data wejścia w życie]
16.V-MED może przechowywać poprzednie wersje Regulaminu w celu umożliwienia ustalenia treści zasad obowiązujących w określonym czasie.
17.Portal Pacjenta ma charakter organizacyjny i nie zastępuje bezpośredniego kontaktu z V-MED w sprawach wymagających indywidualnego wyjaśnienia ani kontaktu z fizjoterapeutą w sprawach dotyczących fizjoterapii.
18.Dokumentacja medyczna Pacjenta jest prowadzona przez V-MED odrębnie od Portalu Pacjenta, obecnie w systemie Finezjo, na zasadach określonych w §7 Regulaminu oraz właściwych przepisach prawa.
19.Zakończenie działania Konta lub korzystania z Portalu nie powoduje utraty prawa Pacjenta do dokumentacji medycznej ani nie uchyla obowiązków dotyczących jej przechowywania i udostępniania. Aktualna ustawa o prawach pacjenta nadal obejmuje zasady udostępniania dokumentacji medycznej niezależnie od sposobu świadczenia usług elektronicznych. 
20.Regulamin został sporządzony w języku polskim i jest udostępniany Pacjentowi w formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z usług Portalu.