Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych

Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności, realizacji oraz korzystania z Pakietów Rehabilitacyjnych oferowanych za pośrednictwem Strony internetowej https://vmedcenter.pl.
2. Sprzedawcą pakietów rehabilitacyjnych oraz świadczeniodawcą jest V-MED Volodymyr Khudyntsia, prowadzący indywidualną praktykę fizjoterapeutyczną wyłącznie w miejscu wezwania, wpisaną do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi RPWDL 000000269420, NIP 7543041538, numer PWZFz 80238, z siedzibą przy ul. Brzozowej 36/6, 52-200 Wysoka, adres e-mail: kontakt@vmedcenter.pl, numer telefonu: +48 793 118 203, zwany dalej „Sprzedawcą”, „Fizjoterapeutą” lub „V-MED”.
3. Świadczenia objęte Pakietami rehabilitacyjnymi realizowane są wyłącznie w miejscu pobytu Pacjenta (w warunkach domowych), po wcześniejszym uzgodnieniu terminu wizyty.
4. Pakiet rehabilitacyjny obejmuje z góry określoną liczbę odpłatnych wizyt fizjoterapeutycznych realizowanych zgodnie z indywidualnym planem postępowania fizjoterapeutycznego.
5. Pakiety rehabilitacyjne mogą być realizowane wyłącznie po przeprowadzeniu konsultacji fizjoterapeutycznej oraz ustaleniu indywidualnego planu postępowania fizjoterapeutycznego. Zakup Pakietu nie zastępuje konsultacji fizjoterapeutycznej ani kwalifikacji do fizjoterapii.
6. Konsultacja fizjoterapeutyczna stanowi odrębne świadczenie i nie jest wliczona w Cenę Pakietu, chyba że opis danego pakietu wyraźnie stanowi inaczej.
7. Zakup Pakietu nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu terapeutycznego. Rodzaj, zakres oraz częstotliwość postępowania fizjoterapeutycznego ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem stanu funkcjonalnego Pacjenta, wskazań, przeciwwskazań oraz aktualnej wiedzy medycznej.
8. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed złożeniem Zamówienia, w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie oraz wydrukowanie.
9. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

§2. Definicje

1. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
1) Sprzedawca, Fizjoterapeuta lub V-MED – V-MED Volodymyr Khudyntsia, prowadzący indywidualną praktykę fizjoterapeutyczną wyłącznie w miejscu wezwania, którego dane identyfikacyjne i kontaktowe zostały wskazane w §1 ust. 2 Regulaminu;
2) Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://vmedcenter.pl, za pośrednictwem którego prezentowane są informacje o Pakietach oraz prowadzona jest ich sprzedaż;
3) Sklep internetowy – funkcjonalność Strony internetowej oparta na systemie WooCommerce, umożliwiająca zapoznanie się z ofertą Pakietów, składanie Zamówień, zawieranie Umów oraz dokonywanie Płatności;
4) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę dotyczącą zakupu Pakietu;
5) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
6) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej;
7) Pacjent – osoba fizyczna, na rzecz której mają być realizowane świadczenia fizjoterapeutyczne objęte Pakietem; Pacjent może być jednocześnie Klientem;
8) Pakiet rehabilitacyjny lub Pakiet – odpłatne świadczenie objęte Umową, obejmujące prawo jednego Pacjenta do skorzystania z określonej liczby Wizyt fizjoterapeutycznych na warunkach wskazanych w Regulaminie i opisie danego Pakietu;
9) Konsultacja fizjoterapeutyczna lub Konsultacja – odrębne, odpłatne świadczenie zdrowotne obejmujące w szczególności przeprowadzenie wywiadu, ocenę stanu funkcjonalnego Pacjenta, kwalifikację do fizjoterapii oraz ustalenie indywidualnego planu postępowania fizjoterapeutycznego;
10) Wizyta fizjoterapeutyczna lub Wizyta – świadczenie zdrowotne z zakresu fizjoterapii, realizowane osobiście przez Fizjoterapeutę w miejscu pobytu Pacjenta, w terminie wcześniej uzgodnionym z Pacjentem;
11) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy dotyczącej zakupu wybranego Pakietu;
12) Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest zakup i realizacja Pakietu na zasadach określonych w Regulaminie oraz w opisie wybranego Pakietu;
13) Cena – całkowita kwota należna Sprzedawcy od Klienta za wybrany Pakiet, wyrażona w złotych polskich (PLN), wskazana przy danym Pakiecie oraz w podsumowaniu Zamówienia, obejmująca wszystkie podatki i obowiązkowe należności, jeżeli mają zastosowanie;
14) Operator płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, świadcząca usługi płatnicze pod marką Przelewy24, za pośrednictwem której mogą być realizowane Płatności dostępne w Sklepie internetowym;
15) Płatność – zapłata Ceny za Pakiet przy wykorzystaniu jednej z metod płatności dostępnych podczas składania Zamówienia;
16) Regulamin świadczeń – odrębny Regulamin udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych obowiązujący u Sprzedawcy;
17) Regulamin – niniejszy Regulamin zakupu i korzystania z pakietów rehabilitacyjnych.
2. Klient może zakupić Pakiet dla siebie albo dla innego Pacjenta. W przypadku zakupu Pakietu dla innej osoby stroną Umowy pozostaje Klient, natomiast świadczenia fizjoterapeutyczne realizowane są wyłącznie na rzecz wskazanego Pacjenta.
3. Pakiet jest przypisany do jednego Pacjenta. Wskazanie Pacjenta nie zastępuje przeprowadzenia Konsultacji, kwalifikacji do fizjoterapii ani uzyskania zgód wymaganych przed udzieleniem świadczeń zdrowotnych.
4. Uprawnienia przyznane w Regulaminie Konsumentowi stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§3. Rodzaje pakietów rehabilitacyjnych i zasady korzystania

1. Sprzedawca oferuje następujące Pakiety rehabilitacyjne:

1.Pakiet obejmujący 4 Wizyty fizjoterapeutyczne;

2.Pakiet obejmujący 8 Wizyt fizjoterapeutycznych;

3.Pakiet obejmujący 12 Wizyt fizjoterapeutycznych.

2. Aktualny rodzaj Pakietów, ich zakres, liczba Wizyt oraz Ceny publikowane są na Stronie internetowej i obowiązują w chwili złożenia Zamówienia.

3. Jedna Wizyta fizjoterapeutyczna realizowana w ramach Pakietu trwa co do zasady od 45 do 60 minut, przy czym czas jej trwania może zostać odpowiednio skrócony lub wydłużony, jeżeli wynika to z indywidualnych potrzeb Pacjenta, charakteru świadczenia albo aktualnej oceny Fizjoterapeuty.

4. Planowany termin realizacji Pakietu wynosi do 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, chyba że opis danego Pakietu wyraźnie przewiduje dłuższy termin.

5. Pakiet jest przypisany wyłącznie do jednego Pacjenta i nie może zostać przeniesiony na inną osobę ani wykorzystany przez więcej niż jednego Pacjenta.

6. Pakiet obejmuje wyłącznie liczbę Wizyt wskazaną w jego opisie. Konsultacja fizjoterapeutyczna stanowi odrębne świadczenie i nie jest wliczona w Cenę Pakietu, chyba że opis danego Pakietu wyraźnie stanowi inaczej.

7. Wizyty realizowane w ramach Pakietu odbywają się w terminach indywidualnie uzgadnianych pomiędzy Fizjoterapeutą a Pacjentem, z uwzględnieniem wskazań terapeutycznych, dostępności terminów oraz możliwości organizacyjnych Sprzedawcy.

8. Świadczenia realizowane w ramach Pakietu wykonywane są zgodnie z indywidualnym planem postępowania fizjoterapeutycznego ustalonym po przeprowadzeniu Konsultacji fizjoterapeutycznej.

9. Zakup Pakietu nie oznacza obowiązku wykorzystania wszystkich Wizyt w określonych odstępach czasu. Harmonogram terapii ustalany jest indywidualnie z uwzględnieniem stanu zdrowia Pacjenta, wskazań medycznych oraz przebiegu procesu fizjoterapii.

10. Wizyty powinny zostać zrealizowane w planowanym okresie realizacji Pakietu. Po jego upływie zastosowanie mają zasady dalszej realizacji albo rozliczenia niewykorzystanej części Pakietu określone w §8 i §10 Regulaminu

11. Jeżeli w planowanym okresie realizacji Pakietu wystąpią okoliczności niezależne od Pacjenta, w szczególności długotrwała hospitalizacja, ciężka choroba, czasowe przeciwwskazania do prowadzenia fizjoterapii, wypadek lub inne poważne zdarzenie losowe, Pacjent albo Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o przedłużenie planowanego terminu realizacji Pakietu. Wniosek jest rozpatrywany indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz możliwości dalszej realizacji świadczeń.

§4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia na Pakiety można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu internetowego dostępnego na Stronie internetowej, z zastrzeżeniem czasowych przerw technicznych, prac konserwacyjnych, aktualizacji lub awarii systemów teleinformatycznych.
2. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane utworzenie konta użytkownika, jeżeli Sklep internetowy umożliwia dokonanie zakupu bez rejestracji.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1) wybiera właściwy Pakiet;
2) przechodzi do formularza Zamówienia;
3) podaje dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy, w szczególności imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu, a w przypadku żądania wystawienia faktury – również dane niezbędne do jej wystawienia;
4) wskazuje Pacjenta, na rzecz którego Pakiet ma być realizowany, jeżeli dokonuje zakupu dla innej osoby;
5) podaje miejsce pobytu Pacjenta, w którym mają być realizowane Wizyty, jeżeli pole takie jest dostępne w formularzu Zamówienia;
6) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia obejmującym co najmniej nazwę Pakietu, liczbę Wizyt, Cenę oraz główne warunki realizacji Pakietu;
7) wybiera jedną z dostępnych metod Płatności;
8) akceptuje Regulamin oraz Regulamin świadczeń za pomocą odpowiednich, niezaznaczonych domyślnie pól wyboru;
9) składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych, zmiany wybranego Pakietu i metody Płatności oraz zapoznania się z końcowym podsumowaniem Zamówienia.
5. Końcowy przycisk służący do złożenia odpłatnego Zamówienia jest oznaczony słowami „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem, które w jasny i jednoznaczny sposób informuje Klienta, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

6.Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w sposób jasny i widoczny podsumowanie obejmujące co najmniej nazwę Pakietu, liczbę Wizyt, Cenę oraz główne warunki realizacji Pakietu.
7. Przycisk oznaczony jako „Zamówienie pakietu”, używany na stronie prezentującej Pakiety, służy wyłącznie do przejścia do strony wybranego Pakietu lub dalszego etapu składania Zamówienia i nie powoduje sam w sobie zawarcia odpłatnej Umowy.
8. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia ze Sprzedawcą Umowy dotyczącej zakupu wybranego Pakietu.
9. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez system. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy.
10. Wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia zawiera co najmniej numer Zamówienia, nazwę wybranego Pakietu, liczbę Wizyt, Cenę, wybraną metodę Płatności oraz dane niezbędne do identyfikacji Zamówienia.
11. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie opłaconego Zamówienia do realizacji, pod warunkiem skutecznego dokonania Płatności.
12. Jeżeli Płatność nie zostanie skutecznie dokonana, Umowa nie zostaje zawarta, a Zamówienie może zostać anulowane po upływie terminu wskazanego podczas składania Zamówienia albo w wiadomości przesłanej Klientowi.
13. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli:
1) dane podane w Zamówieniu są niepełne, nieprawidłowe lub wymagają wyjaśnienia;
2) wskazane miejsce pobytu Pacjenta znajduje się poza obszarem realizacji Wizyt przez Sprzedawcę;
3) istnieją wątpliwości dotyczące możliwości organizacyjnej realizacji Wizyt w miejscu pobytu Pacjenta;
4) zachodzi konieczność potwierdzenia przeprowadzenia Konsultacji albo spełnienia innych warunków rozpoczęcia realizacji Pakietu.
14. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien upewnić się, że miejsce pobytu Pacjenta znajduje się na obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę. W przypadku wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
15. Jeżeli przyjęcie Zamówienia do realizacji nie jest możliwe z przyczyn organizacyjnych, terytorialnych albo z powodu braku możliwości udzielania świadczeń danemu Pacjentowi, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta.
16. Jeżeli w przypadku, o którym mowa w ust. 15, Płatność została już dokonana, Sprzedawca zwraca Klientowi całą otrzymaną kwotę przy użyciu takiego samego sposobu Płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, niepowodujący dla niego żadnych kosztów sposób zwrotu.
17. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Formularz Zamówienia nie jest przeznaczony do przekazywania szczegółowych informacji o stanie zdrowia, wyników badań ani dokumentacji medycznej.
18. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, obejmujące co najmniej treść Zamówienia oraz Regulamin w formie załącznika PDF albo w treści wiadomości umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie w niezmienionej postaci.
19. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przekazywane w rozsądnym czasie po jej zawarciu, nie później niż przed rozpoczęciem realizacji pierwszej Wizyty objętej Pakietem.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Pakietów są podawane na Stronie internetowej w złotych polskich (PLN) i stanowią całkowite kwoty należne od Klienta za zakup wybranego Pakietu, obejmujące wszystkie podatki i obowiązkowe należności, jeżeli mają zastosowanie.
2. Sprzedawca oferuje następujące Pakiety:
1) Pakiet obejmujący 4 Wizyty fizjoterapeutyczne – Cena 760 zł;
2) Pakiet obejmujący 8 Wizyt fizjoterapeutycznych – Cena 1480 zł;
3) Pakiet obejmujący 12 Wizyt fizjoterapeutycznych – Cena 2100 zł.
3. Cena obowiązująca Klienta jest każdorazowo wskazana przy wybranym Pakiecie oraz w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy Ceną wskazaną przy Pakiecie a Ceną widoczną w podsumowaniu Zamówienia Klient powinien powstrzymać się od złożenia Zamówienia i skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia rozbieżności.
5. Płatność za Pakiet dokonywana jest z góry, w pełnej wysokości, przy wykorzystaniu jednej z metod Płatności dostępnych w Sklepie internetowym w chwili składania Zamówienia.
6. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, świadczącą usługi płatnicze pod marką Przelewy24, zgodnie z zasadami obowiązującymi u Operatora płatności.
7. W zależności od metod aktualnie udostępnionych przez Operatora płatności Klient może dokonać Płatności w szczególności za pomocą:
1) BLIK;
2) karty płatniczej;
3) szybkiego przelewu elektronicznego;
4) przelewu tradycyjnego;
5) innych metod Płatności udostępnionych przez Operatora płatności i widocznych podczas składania Zamówienia, w tym Google Pay lub Apple Pay, jeżeli zostały aktywowane.
8. Aktualnie dostępne metody Płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Brak wyświetlenia określonej metody oznacza, że nie jest ona dostępna dla danego Zamówienia.
9. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowej opłaty za wybór określonej metody Płatności, chyba że możliwość pobrania takiej opłaty wynika z obowiązujących przepisów prawa, a Klient został przed złożeniem Zamówienia wyraźnie poinformowany o jej wysokości.
10. Klient zobowiązany jest dokonać Płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia lub przez Operatora płatności. Brak skutecznej Płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
11. Płatność uznaje się za dokonaną:
1) w przypadku Płatności elektronicznej – z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę od Operatora płatności potwierdzenia prawidłowej realizacji transakcji;
2) w przypadku przelewu tradycyjnego – z chwilą zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
12. Sprzedawca nie uzyskuje dostępu do pełnych danych instrumentu płatniczego Klienta, w szczególności pełnego numeru karty płatniczej, kodu BLIK ani danych logowania do bankowości elektronicznej. Dane potrzebne do realizacji transakcji są przetwarzane przez Operatora płatności na zasadach określonych przez ten podmiot.
13. W przypadku odrzucenia, przerwania albo nieukończenia Płatności Klient może ponowić próbę dokonania Płatności, jeżeli Zamówienie pozostaje aktywne, albo złożyć nowe Zamówienie.
14. W przypadku wątpliwości dotyczących statusu Płatności Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed ponownym dokonaniem zapłaty, aby uniknąć podwójnego obciążenia.
15. Sprzedawca wystawia i przekazuje Klientowi dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta po przekazaniu danych niezbędnych do jej wystawienia.
16. Zasady zwrotu środków, w tym w przypadku odstąpienia od Umowy, braku możliwości realizacji Pakietu albo trwałych przeciwwskazań do dalszej fizjoterapii, określają dalsze postanowienia Regulaminu.

§6. Potwierdzenie zamówienia i rozpoczęcie realizacji pakietu

1. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi, na adres poczty elektronicznej podany podczas składania Zamówienia, potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku.
2. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 1, zawiera co najmniej:
1) numer Zamówienia;
2) nazwę zakupionego Pakietu;
3) liczbę Wizyt objętych Pakietem;
4) Cenę i informację o dokonanej Płatności;
5) dane Sprzedawcy;
6) informacje dotyczące prawa odstąpienia od Umowy;
7) Regulamin w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie w niezmienionej postaci.
3. Realizacja Pakietu może rozpocząć się po łącznym spełnieniu następujących warunków:
1) zawarciu Umowy;
2) skutecznym dokonaniu Płatności;
3) przeprowadzeniu Konsultacji, jeżeli nie została przeprowadzona przed zakupem Pakietu;
4) zakwalifikowaniu Pacjenta do fizjoterapii;
5) ustaleniu indywidualnego planu postępowania fizjoterapeutycznego;
6) uzgodnieniu terminu pierwszej Wizyty.
4. Jeżeli Konsultacja została przeprowadzona przed zakupem Pakietu, realizacja Pakietu może rozpocząć się po dokonaniu Płatności i uzgodnieniu terminu pierwszej Wizyty, z uwzględnieniem ust. 9–14.
5. Jeżeli Pacjent nie odbył Konsultacji przed zakupem Pakietu, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem lub Pacjentem w celu ustalenia jej terminu. Do czasu przeprowadzenia Konsultacji i zakwalifikowania Pacjenta do fizjoterapii realizacja Wizyt objętych Pakietem pozostaje wstrzymana.
6. Konsultacja stanowi odrębne świadczenie i nie jest realizowana w ramach Pakietu, chyba że opis danego Pakietu wyraźnie stanowi inaczej.
7. Jeżeli w wyniku Konsultacji zostanie stwierdzony brak wskazań do realizacji Pakietu albo przeciwwskazania uniemożliwiające rozpoczęcie fizjoterapii, Sprzedawca informuje o tym Klienta. Jeżeli żadna Wizyta objęta Pakietem nie została wykonana, Klient otrzymuje zwrot całej Ceny Pakietu. Cena prawidłowo wykonanej Konsultacji, jako odrębnego świadczenia, nie podlega zwrotowi.
8. Jeżeli przeciwwskazania mają charakter czasowy, rozpoczęcie realizacji Pakietu może zostać odroczone do czasu ich ustania, a planowany termin realizacji Pakietu może zostać odpowiednio przedłużony zgodnie z §8 Regulaminu.
9.Konsument może zażądać rozpoczęcia realizacji Pakietu przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Żądanie składane jest w szczególności poprzez zaznaczenie odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru podczas składania Zamówienia.
10.Jeżeli Konsument nie złoży żądania, o którym mowa w ust. 9, pierwsza Wizyta objęta Pakietem nie jest realizowana przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

11.Niezależnie od powyższego, każdorazowa realizacja Wizyty odbywa się z uwzględnieniem aktualnego stanu zdrowia i samopoczucia Pacjenta, wskazań i przeciwwskazań oraz oceny Fizjoterapeuty. W przypadku stwierdzenia okoliczności uniemożliwiających bezpieczne wykonanie świadczenia Wizyta może zostać odroczona, zmieniona albo niewykonana.
12. Konsument, który zażądał rozpoczęcia realizacji Pakietu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, przyjmuje do wiadomości, że w przypadku późniejszego odstąpienia będzie zobowiązany do zapłaty wyłącznie za świadczenia rzeczywiście wykonane do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w §9 i §10 Regulaminu.
13. Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy dopiero po całkowitym wykonaniu wszystkich świadczeń objętych Pakietem, jeżeli przed rozpoczęciem ich realizacji:
1) wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonywania świadczeń przed upływem terminu do odstąpienia;
2) został poinformowany, że po całkowitym wykonaniu Umowy utraci prawo odstąpienia;
3) przyjął tę informację do wiadomości.
14. Samo dokonanie Płatności, zawarcie Umowy albo uzgodnienie terminu Wizyty nie stanowi żądania rozpoczęcia realizacji Pakietu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
15. Terminy Wizyt ustalane są indywidualnie pomiędzy Fizjoterapeutą a Pacjentem, z uwzględnieniem indywidualnego planu postępowania fizjoterapeutycznego, dostępności terminów oraz możliwości organizacyjnych Sprzedawcy.
16. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości procesu fizjoterapii, jednak nie gwarantuje dostępności Wizyt w terminach jednostronnie wskazanych przez Pacjenta.
17. Rozpoczęcie realizacji Pakietu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z przepisów dotyczących praw Pacjenta, działalności leczniczej oraz wykonywania zawodu fizjoterapeuty.

§7. Umawianie, zmiana i odwoływanie wizyt

1. Wizyty realizowane w ramach Pakietu odbywają się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu pomiędzy Fizjoterapeutą a Pacjentem.
2. Ustalenie, zmiana albo odwołanie terminu Wizyty może nastąpić telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo w inny sposób uzgodniony pomiędzy Fizjoterapeutą a Pacjentem.
3. Terminy Wizyt ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem planu postępowania fizjoterapeutycznego, stanu zdrowia i potrzeb Pacjenta, dostępności terminów oraz możliwości organizacyjnych Sprzedawcy.
4. Pacjent może zmienić termin albo odwołać umówioną Wizytę. W celu zapewnienia sprawnej organizacji świadczeń zaleca się poinformowanie Fizjoterapeuty o zmianie lub odwołaniu Wizyty z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
5. Zmiana albo odwołanie Wizyty przez Pacjenta nie powoduje utraty prawa do tej Wizyty ani naliczenia dodatkowej opłaty.
6. Nieobecność Pacjenta w uzgodnionym miejscu i terminie, również bez wcześniejszego poinformowania Fizjoterapeuty, nie powoduje automatycznego uznania Wizyty za wykorzystaną ani naliczenia opłaty. Pacjent powinien jednak niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego harmonogramu realizacji Pakietu.
7. Odwołanie lub przełożenie Wizyty nie powoduje automatycznego przedłużenia planowanego terminu realizacji Pakietu. Zasady przedłużenia planowanego terminu realizacji Pakietu określa §8 Regulaminu
8. Jeżeli Wizyta zostanie odwołana przez Sprzedawcę z przyczyn zdrowotnych, organizacyjnych, losowych albo innych okoliczności uniemożliwiających jej realizację, Pacjentowi zostanie zaproponowany nowy termin. Odwołana Wizyta nie jest uznawana za wykorzystaną.
9. Jeżeli wykonanie Wizyty okaże się niemożliwe z przyczyn niezależnych od stron, w szczególności z powodu siły wyższej, nagłego zdarzenia losowego, utrudnień komunikacyjnych albo zagrożenia bezpieczeństwa, strony uzgodnią nowy termin Wizyty.
10. Pacjent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Fizjoterapeutę o zmianie stanu zdrowia, nowych objawach, hospitalizacji, wykonanym zabiegu, urazie lub innych okolicznościach, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa albo możliwości wykonania świadczenia.
11. Pacjent jest zobowiązany zapewnić w miejscu realizacji Wizyty warunki umożliwiające bezpieczne i zgodne z zasadami higieny udzielenie świadczenia, w szczególności odpowiednią przestrzeń, dostęp do Pacjenta oraz brak bezpośrednich zagrożeń dla Pacjenta lub Fizjoterapeuty.
12. Fizjoterapeuta może odmówić rozpoczęcia Wizyty, zmienić planowane postępowanie albo przerwać wykonywanie świadczenia, jeżeli:
1) ujawnią się przeciwwskazania do prowadzenia fizjoterapii;
2) stan zdrowia Pacjenta wymaga wcześniejszej konsultacji lekarskiej, wezwania zespołu ratownictwa medycznego albo innego postępowania medycznego;
3) wykonanie świadczenia mogłoby stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub życia Pacjenta albo Fizjoterapeuty;
4) warunki w miejscu pobytu Pacjenta nie pozwalają na bezpieczne lub zgodne z zasadami higieny wykonanie świadczenia;
5) Pacjent nie wyraża zgody na proponowane postępowanie albo cofa wcześniej udzieloną zgodę.
13. W przypadku, o którym mowa w ust. 12, Wizyta nie jest automatycznie uznawana za wykorzystaną. Dalszy sposób realizacji Pakietu ustala się z uwzględnieniem przyczyny niewykonania świadczenia, stanu zdrowia Pacjenta oraz możliwości dalszego prowadzenia fizjoterapii.
14. Jeżeli przeszkoda w realizacji Wizyt ma charakter czasowy, realizacja Pakietu może zostać zawieszona albo przełożona na późniejszy okres zgodnie z §8 Regulaminu.
15. Jeżeli dalsze wykonywanie świadczeń objętych Pakietem stało się trwale niemożliwe albo nieuzasadnione medycznie, niewykorzystana część Pakietu podlega rozliczeniu zgodnie z §10 Regulaminu.
16. Fizjoterapeuta może zaproponować zmianę harmonogramu, częstotliwości albo zakresu Wizyt, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta, przebiegiem fizjoterapii, aktualną wiedzą medyczną albo koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa Pacjenta.
17. Zmiana harmonogramu lub sposobu realizacji Pakietu nie może prowadzić do ograniczenia praw Pacjenta ani do wykonywania świadczeń bez jego zgody.
18. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do informacji, wyrażenia zgody, odmowy zgody, poszanowania godności, intymności i bezpieczeństwa. Ustawa o prawach pacjenta chroni prawo Pacjenta do informacji i zgody, a ustawa o zawodzie fizjoterapeuty wymaga wykonywania zawodu zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, należytą starannością oraz prawami Pacjenta.

§8. Planowany termin realizacji Pakietu

1. Planowany termin realizacji Pakietu wynosi do 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, chyba że opis danego Pakietu przewiduje dłuższy termin.
2. Wizyty objęte Pakietem powinny zostać zrealizowane w planowanym okresie realizacji Pakietu, zgodnie z indywidualnym planem postępowania fizjoterapeutycznego oraz terminami uzgadnianymi pomiędzy Fizjoterapeutą a Pacjentem.
3. Upływ planowanego terminu realizacji Pakietu nie powoduje automatycznej utraty prawa do niewykorzystanych świadczeń ani wpłaconych środków.
4. Po upływie planowanego terminu realizacji zasady dalszej realizacji albo rozliczenia niewykorzystanej części Pakietu określa §10 Regulaminu.
5. Pacjent powinien umawiać Wizyty z odpowiednim wyprzedzeniem, z uwzględnieniem liczby niewykorzystanych Wizyt, zaleconej częstotliwości fizjoterapii oraz dostępności terminów.
6. Zmiana, przełożenie albo odwołanie Wizyty na zasadach określonych w §7 Regulaminu nie powoduje utraty prawa do tej Wizyty ani naliczenia dodatkowej opłaty i samo w sobie nie powoduje automatycznego przedłużenia planowanego terminu realizacji Pakietu.
7. Jeżeli korzystanie z Pakietu jest czasowo niemożliwe z przyczyn niezależnych od Pacjenta, w szczególności z powodu hospitalizacji, nagłego pogorszenia stanu zdrowia, czasowych przeciwwskazań do prowadzenia fizjoterapii, wypadku lub innego poważnego zdarzenia losowego, Klient albo Pacjent może zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o zawieszenie realizacji Pakietu lub przedłużenie planowanego terminu jego realizacji.
8. Wniosek, o którym mowa w ust. 7, może zostać złożony pocztą elektroniczną na adres kontakt@vmedcenter.pl albo w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą. Wniosek powinien wskazywać okoliczność uniemożliwiającą korzystanie z Pakietu oraz przewidywany okres jej trwania, o ile jest znany.
9. Sprzedawca rozpatruje wniosek indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru i czasu trwania przeszkody, liczby niewykorzystanych Wizyt, stanu zdrowia Pacjenta oraz możliwości bezpiecznej kontynuacji fizjoterapii.
10. Sprzedawca może poprosić o wiarygodne potwierdzenie okoliczności uzasadniających zawieszenie lub przedłużenie planowanego terminu realizacji Pakietu, wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia wniosku. Pacjent nie jest zobowiązany do przesyłania za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej pełnej dokumentacji medycznej ani informacji o stanie zdrowia wykraczających poza niezbędny zakres.
11. Jeżeli Fizjoterapeuta stwierdzi czasowe przeciwwskazania do dalszej fizjoterapii, realizacja Pakietu zostaje wstrzymana na okres uzasadniony stanem zdrowia Pacjenta. Planowany termin realizacji Pakietu zostaje odpowiednio przedłużony co najmniej o okres, w którym realizacja Wizyt była niemożliwa z powodu tych przeciwwskazań.
12. Jeżeli realizacja Wizyt w planowanym terminie realizacji Pakietu była niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, planowany termin realizacji Pakietu zostaje odpowiednio przedłużony. Klient może zamiast przedłużenia zażądać zwrotu wartości niewykorzystanych Wizyt na zasadach określonych w §10 Regulaminu.
13. Jeżeli przeciwwskazania do fizjoterapii mają charakter trwały, Fizjoterapeuta stwierdzi brak wskazań do kontynuowania świadczeń albo dalsza realizacja Pakietu stanie się trwale niemożliwa lub medycznie nieuzasadniona, Klientowi przysługuje zwrot wartości niewykorzystanych Wizyt, obliczony zgodnie z §10 Regulaminu.
14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy ani zasad rozliczenia wykonanej i niewykorzystanej części Pakietu określonych w §9 i §10 Regulaminu.

§9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu internetowego bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
2. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności:
1) wiadomością e-mail przesłaną na adres: kontakt@vmedcenter.pl;
2) pisemnie na adres:
V-MED Volodymyr Khudyntsia ul. Brzozowa 36/6 52-200 Wysoka.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
5. Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację Klienta oraz Umowy, której dotyczy. Zaleca się wskazanie imienia i nazwiska Klienta, numeru Zamówienia, nazwy zakupionego Pakietu oraz jednoznacznej informacji o odstąpieniu od Umowy. Brak części tych danych nie pozbawia oświadczenia skuteczności, jeżeli możliwe jest ustalenie Umowy, której dotyczy.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną, wysyłając potwierdzenie na adres poczty elektronicznej Klienta.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy przed rozpoczęciem realizacji Pakietu Umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Klientowi całą Cenę zapłaconą za Pakiet.
8. Na wyraźne żądanie Konsumenta realizacja Pakietu może rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Żądanie powinno zostać złożone na trwałym nośniku, w szczególności za pomocą odrębnego pola wyboru podczas składania Zamówienia, które nie może być zaznaczone domyślnie.
9. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia realizacji Pakietu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie skutecznie odstąpił od Umowy przed jej całkowitym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty wyłącznie za świadczenia rzeczywiście wykonane do chwili otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.
10. Wartość świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia oblicza się według ceny jednej Wizyty wynikającej z zakupionego Pakietu. Klientowi zwracana jest pełna wartość niewykorzystanych Wizyt, bez opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani innych dodatkowych potrąceń.
11. Cena jednej Wizyty przy rozliczeniu, o którym mowa w ust. 10, wynosi:
1) w Pakiecie obejmującym 4 Wizyty – 190 zł;
2) w Pakiecie obejmującym 8 Wizyt – 185 zł;
3) w Pakiecie obejmującym 12 Wizyt – 175 zł.
12. Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy o świadczenie usług dopiero po całkowitym wykonaniu wszystkich świadczeń objętych Pakietem, jeżeli przed rozpoczęciem ich realizacji:
1) wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczeń przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
2) został poinformowany, że po całkowitym wykonaniu Umowy utraci prawo odstąpienia;
3) przyjął tę informację do wiadomości.
13. Samo dokonanie Płatności, zawarcie Umowy albo uzgodnienie terminu Wizyty nie stanowi żądania rozpoczęcia realizacji Pakietu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
14. Sprzedawca zwraca należne środki bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
15. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu Płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Cena prawidłowo wykonanej Konsultacji nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od Umowy dotyczącej Pakietu, jeżeli Konsultacja została zakupiona i wykonana jako odrębne świadczenie.
17. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy, termin na skorzystanie z tego prawa ulega przedłużeniu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
18. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§10. Zwroty i rozliczenie niewykorzystanej części Pakietu

1. Jeżeli na podstawie Regulaminu, skutecznego odstąpienia od Umowy albo powszechnie obowiązujących przepisów prawa Klientowi przysługuje zwrot środków, zwrot obejmuje wartość niewykorzystanej części Pakietu.

2. Jeżeli nie została zrealizowana żadna Wizyta objęta Pakietem, Klientowi przysługuje zwrot całej Ceny zapłaconej za Pakiet.

3. Jeżeli została zrealizowana część Wizyt objętych Pakietem, wartość niewykorzystanej części Pakietu oblicza się przez pomnożenie liczby niewykorzystanych Wizyt przez cenę jednej Wizyty wynikającą z zakupionego Pakietu.

4. Do obliczenia wartości wykorzystanej i niewykorzystanej części Pakietu stosuje się następujące ceny jednej Wizyty:

1.w Pakiecie obejmującym 4 Wizyty – 190 zł;

2.w Pakiecie obejmującym 8 Wizyt – 185 zł;

3.w Pakiecie obejmującym 12 Wizyt – 175 zł.

5. Przy obliczaniu zwrotu Sprzedawca nie przelicza wykorzystanych Wizyt według wyższej ceny Wizyty oferowanej poza Pakietem.

6. Sprzedawca nie pobiera w związku ze zwrotem opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani innych dodatkowych należności.

7. Upływ planowanego terminu realizacji Pakietu nie powoduje utraty prawa do niewykorzystanych świadczeń ani odpowiadającej im części Ceny. Po upływie tego terminu Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o realizację niewykorzystanych Wizyt albo o zwrot wartości niewykorzystanej części Pakietu, obliczonej zgodnie z niniejszym paragrafem.

8. Zwrot wartości niewykorzystanych Wizyt przysługuje Klientowi również w szczególności, gdy:

1.Fizjoterapeuta stwierdzi trwałe przeciwwskazania do dalszego prowadzenia fizjoterapii;

2.Fizjoterapeuta stwierdzi brak wskazań do rozpoczęcia albo kontynuowania świadczeń objętych Pakietem;

3.dalsza realizacja Pakietu stanie się trwale niemożliwa lub medycznie nieuzasadniona;

4.realizacja Pakietu stanie się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy;

5.Klient skutecznie odstąpi od Umowy po rozpoczęciu jej realizacji na zasadach określonych w §9 Regulaminu;

6.obowiązek zwrotu wynika z innych postanowień Regulaminu albo z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Jeżeli w wyniku Konsultacji zostanie stwierdzony brak wskazań do rozpoczęcia realizacji Pakietu albo przeciwwskazania uniemożliwiające rozpoczęcie fizjoterapii, a żadna Wizyta objęta Pakietem nie została wykonana, Klient otrzymuje zwrot całej Ceny Pakietu.

10. Cena prawidłowo wykonanej Konsultacji nie jest potrącana z Ceny Pakietu i nie podlega rozliczeniu w ramach zwrotu dotyczącego Pakietu, ponieważ Konsultacja stanowi odrębne świadczenie, chyba że opis danego Pakietu wyraźnie stanowi inaczej.

11. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od Umowy po rozpoczęciu realizacji Pakietu na jego wyraźne żądanie przed upływem terminu do odstąpienia, ponosi koszt wyłącznie świadczeń rzeczywiście wykonanych do chwili otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu. Klientowi zwracana jest wartość pozostałych niewykorzystanych Wizyt, obliczona zgodnie z niniejszym paragrafem.

12. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu Płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

13. W przypadku odstąpienia od Umowy zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

14. W pozostałych przypadkach zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ustalenia podstawy zwrotu i jego wysokości, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

15. Sprzedawca przekazuje Klientowi informację o sposobie obliczenia zwracanej kwoty, obejmującą co najmniej liczbę wykorzystanych Wizyt, liczbę niewykorzystanych Wizyt, cenę jednej Wizyty wynikającą z Pakietu oraz końcową kwotę zwrotu.

16. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają innych praw Klienta lub Pacjenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Reklamacje

1. Klient lub Pacjent może zgłosić reklamację dotyczącą w szczególności:
1) funkcjonowania Sklepu internetowego lub formularza Zamówienia;
2) procesu składania Zamówienia i zawarcia Umowy;
3) rozliczenia Płatności lub zwrotu środków;
4) zgodności realizacji Pakietu z Umową i Regulaminem;
5) organizacji Wizyt objętych Pakietem;
6) sposobu udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych.
2. Reklamację można złożyć:
1) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@vmedcenter.pl;
2) pisemnie na adres:
V-MED Volodymyr Khudyntsia ul. Brzozowa 36/6 52-200 Wysoka.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
1) imię i nazwisko osoby składającej reklamację;
2) dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
3) numer Zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy zakupu Pakietu;
4) opis zgłaszanej nieprawidłowości i datę jej wystąpienia, jeżeli jest znana;
5) wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli osoba składająca reklamację chce go przedstawić.
4. Brak części informacji wymienionych w ust. 3 nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu oraz osoby ją składającej.
5. Jeżeli informacje zawarte w reklamacji nie wystarczają do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta lub Pacjenta o przekazanie niezbędnych wyjaśnień. Żądany zakres informacji powinien być adekwatny do przedmiotu reklamacji.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację z należytą starannością i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.
7. W przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta brak udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w ust. 6 wywołuje skutki wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym – w przypadkach przewidzianych ustawą – uznanie reklamacji za rozpatrzoną zgodnie z wolą Konsumenta.
8. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez osobę składającą reklamację, chyba że uzgodniono inny sposób odpowiedzi.
9. Jeżeli reklamacja dotyczy Płatności obsługiwanej przez Operatora płatności, Klient może zgłosić ją Sprzedawcy. Sprzedawca podejmuje działania niezbędne do wyjaśnienia sprawy z Operatorem płatności, w zakresie pozostającym w kompetencji Sprzedawcy. Postanowienie to nie ogranicza możliwości bezpośredniego kontaktu Klienta z Operatorem płatności.
10. Reklamacje dotyczące organizacji lub sposobu udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych są rozpatrywane także z uwzględnieniem Regulaminu świadczeń, dokumentacji dotyczącej udzielonych świadczeń oraz przepisów regulujących prawa Pacjenta i wykonywanie zawodu fizjoterapeuty.
11. Rozpatrzenie reklamacji dotyczącej świadczenia zdrowotnego następuje z poszanowaniem praw Pacjenta, tajemnicy zawodowej oraz zasad ochrony danych dotyczących zdrowia. Pacjentowi przysługują niezależnie prawa i środki ochrony określone w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
12. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca podejmuje działanie odpowiednie do charakteru stwierdzonej nieprawidłowości, w szczególności może:
1) poprawić błędne dane lub rozliczenie Zamówienia;
2) dokonać należnego zwrotu środków;
3) zaproponować nowy termin niewykonanej Wizyty;
4) zaproponować sposób usunięcia nieprawidłowości, jeżeli jest on możliwy, bezpieczny, zgodny z aktualną wiedzą medyczną oraz prawami Pacjenta;
5) zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem lub Pacjentem i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
13. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta lub Pacjenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem, zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta lub skorzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami prawa.
14. Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w tym z bezpłatnej pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z takiej procedury jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
15. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta lub Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Dane osobowe i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Pacjentów przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu internetowego, składaniem Zamówień, zawieraniem i wykonywaniem Umów oraz realizacją Pakietów jest V-MED Volodymyr Khudyntsia, z siedzibą przy ul. Brzozowej 36/6, 52-200 Wysoka, adres e-mail: kontakt@vmedcenter.pl, numer telefonu: +48 793 118 203.

2.Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:

1.obsługi Sklepu internetowego i formularza Zamówienia;

2.podjęcia działań na żądanie Klienta przed zawarciem Umowy;

3.zawarcia i wykonania Umowy;

4.obsługi Płatności;

5.prowadzenia korespondencji dotyczącej Zamówienia;

6.wystawiania i przechowywania dokumentów sprzedaży oraz realizacji obowiązków podatkowych i księgowych;

7.obsługi odstąpień od Umowy, zwrotów i reklamacji;

8.ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;

9.realizacji innych obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

3.Dane Pacjenta wskazanego przez Klienta są przetwarzane w zakresie niezbędnym do przypisania Pakietu, nawiązania kontaktu dotyczącego jego realizacji oraz organizacji Wizyt. Jeżeli Klient podaje dane innego Pacjenta, powinien poinformować tę osobę o przekazaniu jej danych Sprzedawcy oraz umożliwić jej zapoznanie się z Polityką Prywatności.

4.Podanie danych oznaczonych w formularzu Zamówienia jako obowiązkowe jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia Zamówienia, zawarcia Umowy i jej wykonania. Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić zakup lub realizację Pakietu.

5.Formularz Zamówienia nie jest przeznaczony do przekazywania informacji o stanie zdrowia, wyników badań, dokumentacji medycznej ani innych szczegółowych danych dotyczących zdrowia.

6.Dane dotyczące zdrowia są pozyskiwane i przetwarzane odrębnie, wyłącznie w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia Konsultacji, kwalifikacji Pacjenta do fizjoterapii, udzielania świadczeń zdrowotnych oraz prowadzenia dokumentacji medycznej, na podstawach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7.Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające Sprzedawcę w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Sklepu internetowego, realizacji Zamówień i wykonania obowiązków prawnych, w szczególności:

1.dostawcy usług hostingowych, poczty elektronicznej i obsługi technicznej;

2.dostawcy oprogramowania i rozszerzeń wykorzystywanych przez Sklep internetowy, w tym systemu WooCommerce;

3.PayPro S.A., świadcząca usługi płatnicze pod marką Przelewy24;

4.podmioty świadczące usługi księgowe, informatyczne lub prawne;

5.podmioty uprawnione do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.

8.Dane związane z Zamówieniami, Umowami i rozliczeniami są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania Umowy, realizacji obowiązków podatkowych i księgowych, rozpatrywania reklamacji oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

9.Dokumentacja medyczna jest prowadzona i przechowywana odrębnie, przez okres wynikający z przepisów dotyczących praw Pacjenta i dokumentacji medycznej.

10.Osobie, której dane dotyczą, przysługują, na zasadach określonych w RODO, w szczególności prawa:

1.dostępu do danych;

2.sprostowania danych;

3.usunięcia danych, jeżeli zachodzą podstawy prawne;

4.ograniczenia przetwarzania;

5.przenoszenia danych;

6.wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;

7.cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;

8.wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zakres poszczególnych praw zależy od podstawy i celu przetwarzania danych.

11.Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz zasad wykonywania praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie internetowej.

12.Za pośrednictwem Sklepu internetowego Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:

1.udostępnianiu informacji o Pakietach;

2.umożliwieniu korzystania z koszyka;

3.udostępnieniu i obsłudze formularza Zamówienia;

4.umożliwieniu składania Zamówień;

5.przesyłaniu wiadomości związanych z Zamówieniem i Umową;

6.umożliwieniu wyboru metody Płatności oraz przekierowania do systemu Operatora płatności.

13.Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną polegającej na udostępnieniu treści Strony internetowej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Strony i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.

14.Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną polegającej na obsłudze koszyka lub formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu po złożeniu Zamówienia albo przerwaniu korzystania z tej funkcjonalności.

15.Do prawidłowego korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne są:

1.urządzenie z dostępem do Internetu;

2.aktualna przeglądarka internetowa;

3.aktywny adres poczty elektronicznej;

4.włączona obsługa JavaScript;

5.włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka, formularza Zamówienia i procesu Płatności;

6.w przypadku Płatności elektronicznych – możliwość korzystania z metody Płatności obsługiwanej przez Operatora płatności.

16.Korzystanie z opcjonalnych plików cookies, w szczególności analitycznych lub marketingowych, nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka Cookies dostępna na Stronie internetowej.

17.Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub mogących zakłócić funkcjonowanie Strony internetowej albo systemów Sprzedawcy.

18.Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu internetowego z powodu prac technicznych, aktualizacji, konserwacji, awarii albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. W miarę możliwości prace planowane są w sposób ograniczający niedogodności dla użytkowników.

19.Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, dostosowane do charakteru, zakresu i ryzyka przetwarzania.

20.Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane i są rozpatrywane zgodnie z §11 Regulaminu.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie internetowej w sposób umożliwiający jego odczytanie, pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

2.Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 sierpnia 2026 r.

3.Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu zawarcia danej Umowy, chyba że:

1.obowiązek zastosowania nowych postanowień wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;

2.nowe postanowienia są korzystniejsze dla Klienta i zostały przez niego zaakceptowane.

4.Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1.zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;

2.konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji, zaleceń lub wytycznych właściwych organów;

3.zmiany sposobu składania lub obsługi Zamówień;

4.zmiany sposobu zawierania lub wykonywania Umów;

5.zmiany dostępnych metod Płatności lub Operatora płatności;

6.zmiany zakresu, rodzaju, Cen lub zasad realizacji Pakietów;

7.zmiany obszaru realizacji Wizyt;

8.zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;

9.wprowadzenia zmian technicznych, funkcjonalnych lub organizacyjnych dotyczących Strony internetowej albo Sklepu internetowego;

10.konieczności usunięcia niejasności, błędów lub postanowień mogących naruszać prawa Klienta albo Pacjenta.

5.Zmieniona wersja Regulaminu jest publikowana na Stronie internetowej wraz z datą jej wejścia w życie.

6.Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani Pacjentów wynikających z Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionej wersji Regulaminu.

7.Zmiana Cen Pakietów nie wpływa na Cenę Pakietu objętego Umową zawartą przed wejściem w życie nowej Ceny.

8.W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

1.ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

2.ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

3.ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

4.Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO oraz krajowe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;

5.ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;

6.ustawa z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty;

7.ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

9.Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby zastosowanie w przypadku braku takiego wyboru.

10.Spory wynikające z Umów zawartych z Konsumentami są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi właściwości sądu odmiennej od wynikającej z tych przepisów.

11.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

1.właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

2.właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

3.innych podmiotów uprawnionych do prowadzenia pozasądowych postępowań w sprawach konsumenckich.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

12.Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

13.Integralną część Regulaminu stanowi:

1.Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy.

14.Regulamin został sporządzony w języku polskim. Język polski jest językiem zawierania i wykonywania Umów objętych Regulaminem.

15.Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza:

1.praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;

2.praw Pacjenta;

3.odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie obowiązujących przepisów.

16.W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.

17.Szczegółowe zasady udzielania świadczeń fizjoterapeutycznych określa Regulamin świadczeń. W przypadku świadczeń zdrowotnych stosuje się również przepisy dotyczące praw Pacjenta, wykonywania zawodu fizjoterapeuty i działalności leczniczej.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy zawartej na odległość. Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.)

Adresat
V-MED Volodymyr Khudyntsia ul. Brzozowa 36/6 52-200 Wysoka
e-mail: kontakt@vmedcenter.pl
⸻
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy
Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy zawartej na odległość dotyczącej zakupu następującego Pakietu rehabilitacyjnego:
………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………..
Numer Zamówienia:
………………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia Umowy:
………………………………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko Klienta:
………………………………………………………………………………………………..
Adres poczty elektronicznej Klienta:
………………………………………………………………………………………………..
Numer telefonu (pole nieobowiązkowe):
………………………………………………………………………………………………..
Adres Klienta (pole nieobowiązkowe):
………………………………………………………………………………………………..
Data złożenia oświadczenia:
………………………………………………………………………………………………..
Podpis Klienta (wyłącznie w przypadku przesłania formularza w postaci papierowej)
………………………………………………………………………………………………..
⸻

Informacja dla Klienta
Skorzystanie z powyższego formularza nie jest obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać również w innej jednoznacznej formie, w szczególności wiadomością e-mail na adres:
kontakt@vmedcenter.pl
Przykładowa treść wiadomości
Oświadczam, że odstępuję od Umowy zawartej na odległość dotyczącej zakupu Pakietu rehabilitacyjnego zawartej dnia …………………, numer Zamówienia: ………………… .
Imię i nazwisko: ……………………………………………………….

⸻

Ważna informacja
W wiadomości dotyczącej odstąpienia od Umowy nie należy przesyłać informacji o stanie zdrowia, wyników badań, dokumentacji medycznej ani innych danych szczególnej kategorii, chyba że obowiązek ich przekazania wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.